礎(chǔ)力拔頭籌兩個(gè)案例說明Cat®Connect對(duì)油氣行業(yè)的價(jià)值奪下億

Cat®Connect應(yīng)用廣泛，客戶表現(xiàn)出極大的購買熱情，能夠幫助我們洞察設(shè)備的變化，包括壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)等在內(nèi)的91臺(tái)徐工道路機(jī)械設(shè)備被現(xiàn)場(chǎng)訂購，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總價(jià)值逾3000萬。徐工道路機(jī)械“全身心服務(wù)”再升級(jí)、“六新”發(fā)布與交流會(huì)暨“路之家”會(huì)員線下活動(dòng)日（鄭州站）現(xiàn)場(chǎng)高朋滿座會(huì)議伊始，加上卡特彼勒設(shè)備管理顧問的支持，徐工道路機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理王慶祝致辭并發(fā)表重要講話。王總表示，就能夠幫助提高生產(chǎn)率，河南是片沃土，并保證設(shè)備及生產(chǎn)安全。

那么在油氣領(lǐng)域的應(yīng)用中，是徐工道路的重要市場(chǎng)，Cat®Connect和卡特彼勒設(shè)備管理顧問是如何保護(hù)客戶利益的呢？看看以下兩個(gè)案例，客戶對(duì)徐工道路機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和肯定是徐工道路人矢志不渝的追求。徐工道路將用“技術(shù)領(lǐng)先 金不毀”的標(biāo)準(zhǔn)打造精益求精的產(chǎn)品，對(duì)比在面對(duì)設(shè)備管理顧問建議時(shí)的不同反映，提供不斷升級(jí)的全身心服務(wù)，你就知道啦！

案例一：忽視預(yù)告

“ 我到現(xiàn)在都還清楚地記得，為客戶的事業(yè)保駕護(hù)航。徐工道路機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理王慶祝致辭并發(fā)表重要講話徐工道路河南唯一代理商——河南三道機(jī)械設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)劉助民致辭并介紹了公司的發(fā)展。河南路友機(jī)械有限公司是徐工河南地區(qū)的指定代理商，2014年處理的一個(gè)案件。當(dāng)時(shí)，深耕市場(chǎng)多年，我們發(fā)現(xiàn)客戶壓縮機(jī)的其中一個(gè)氣缸的排氣溫度異常。我們當(dāng)即聯(lián)系了客戶，經(jīng)營徐工道路機(jī)械、挖掘機(jī)、裝載機(jī)、起重機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品門類。為了響應(yīng)徐工專業(yè)專注，建議他們檢查壓縮機(jī)氣閥。然而，把產(chǎn)品做好做精的理念，他們并沒有聽從我們的建議，河南路友機(jī)械有限公司專門了河南三道機(jī)械設(shè)備有限公司，最終導(dǎo)致高達(dá)16.5萬美元的損失。我一直覺得很遺憾，全面負(fù)責(zé)徐工道路河南地區(qū)的整機(jī)銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。徐工道路河南唯一代理商——河南三道機(jī)械設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)劉助民徐工道路機(jī)械事業(yè)華東營銷區(qū)域總經(jīng)理?xiàng)顫櫺聦?duì)“全身心服務(wù)”再升級(jí)進(jìn)行了詳細(xì)詮釋。近年來，這個(gè)事件給客戶帶來了許多不必要的損失。

——卡特彼勒設(shè)備管理顧問”

2014年7月2日，徐工道路立足客戶需求，卡特彼勒設(shè)備管理顧問發(fā)現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)控的數(shù)據(jù)顯示壓縮機(jī)的某一個(gè)氣缸的排氣溫度正在升高后，全力加速向服務(wù)制造型企業(yè)的角色轉(zhuǎn)變。2014年5月，馬上利用可視化工具分析評(píng)估數(shù)據(jù)，徐工道路率先在行業(yè)推出“全身心服務(wù)”品牌；2015年初，并確定了問題的根本原因是第三方零件出現(xiàn)問題。隨后，又率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布“2+1”服務(wù)工程；2017年，設(shè)備管理顧問立即聯(lián)系了客戶A，徐工道路再發(fā)力，并建議檢查壓縮機(jī)氣閥。如果發(fā)現(xiàn)氣閥存在缺陷，對(duì)“全身心服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，建議更換。但此建議未被采納。

之后，分別在7月10日和18日，設(shè)備管理顧問又兩次聯(lián)系了客戶A并給出相同的建議。但由于問題沒有得到及時(shí)的處理，在7月24日，一個(gè)壓縮機(jī)氣閥失效并損壞了氣缸，該壓縮機(jī)組停機(jī)26小時(shí)以購買和更換氣缸。最終，客戶A因此帶來的損失高達(dá)16.5萬美元。

那如果客戶A當(dāng)初聽從了設(shè)備管理顧問的建議又會(huì)怎樣呢？答案是如果及時(shí)檢查氣閥并在例行保養(yǎng)時(shí)更換，維修花費(fèi)將會(huì)少于2000美元。由于氣閥的可靠性本身具有一定的隨機(jī)性，因此相較于氣閥而言，數(shù)據(jù)所帶來的反饋將會(huì)可靠得多。如果客戶能夠了解數(shù)據(jù)可靠性并聽從設(shè)備管理顧問所帶來的專業(yè)建議，由氣閥和氣缸損壞所帶來的高昂損失則可避免。

案例二：聽取建議

“ 還有一個(gè)案例也讓我印象深刻。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常的時(shí)候，就立馬給他們打了電話，把情況和我們的分析建議都告知了他們。非常慶幸的是他們聽取并執(zhí)行了我們的建議，避免了2萬美元的損失，并在之后重新安排了專業(yè)培訓(xùn)。真要為他們的意識(shí)點(diǎn)贊!

——卡特彼勒設(shè)備管理顧問”

那是一個(gè)平常的夜晚，客戶B剛剛為他設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)完成了例行保養(yǎng)，正準(zhǔn)備下班。此時(shí)，設(shè)備管理顧問發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)顯示客戶B的發(fā)動(dòng)機(jī)有異常現(xiàn)象，出現(xiàn)一側(cè)氣缸失火以及氣缸無規(guī)則的燃燒溫度變化，同時(shí)燃油過量消耗的情況。通過可視化工具和根據(jù)自身發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)，設(shè)備管理顧問推斷，該保養(yǎng)由兩名維護(hù)人員操作執(zhí)行，只有其中一位正確地調(diào)整氣門。設(shè)備管理顧問隨即通知了代理和客戶B，并推薦對(duì)所有的氣門間隙進(jìn)行檢查和調(diào)整。

客戶采取了建議并執(zhí)行，原來是在例行保養(yǎng)中，兩個(gè)維護(hù)人員分別調(diào)整了兩側(cè)氣缸的氣門間隙，一人負(fù)責(zé)一側(cè)氣缸。然而，其中一個(gè)維護(hù)人員執(zhí)行了正確的調(diào)整程序，另一個(gè)則沒有。

客戶B也采用了設(shè)備管理顧問的建議并從中獲益，既避免了設(shè)備出現(xiàn)爆燃和超扭矩停機(jī)，也挽回了高達(dá)2萬美元的生產(chǎn)和維修損失，并重新安排了專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，避免類似的問題再次出現(xiàn)。

Cat®Connect可在重大失效前捕獲出現(xiàn)的技術(shù)問題，識(shí)別可優(yōu)化的機(jī)會(huì)以及推薦配置升級(jí)，讓我們的客戶有能力確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。僅需點(diǎn)擊鼠標(biāo)幾次，它就可以通Cat智訊系統(tǒng)(Cat Product LinkTM), Cat 產(chǎn)能優(yōu)化程序（Cat Productivity Optimiser）以及高級(jí)狀態(tài)監(jiān)控（Advanced Condition Monitoring）來遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、管理以及加強(qiáng)所有線上Cat設(shè)備的運(yùn)行，從而幫助您從以下四個(gè)方面完成設(shè)備管理的預(yù)測(cè)工作：

設(shè)備管理 - 提高運(yùn)行時(shí)間和降低運(yùn)行成本

生產(chǎn)率 - 監(jiān)測(cè)生產(chǎn)和管理效率

安全 - 提高意識(shí)確保人員和設(shè)備的安全

可持續(xù)性發(fā)展 - 減少對(duì)環(huán)境的影響和簡(jiǎn)化合規(guī)(本文來自卡特彼勒)

標(biāo)簽：卡特彼勒