來自臨工菲律賓工程師的服務(wù)承諾：“我的工作就是讓客戶滿意”

Gilbert是臨工菲律賓代理商CIVIC公司的資深服務(wù)工程師，專職負(fù)責(zé)臨工產(chǎn)品，曾參加臨工舉行的技術(shù)比賽并獲得優(yōu)秀成績(jī)。

為臨工產(chǎn)品工作以來，Gilbert不斷學(xué)，勇于創(chuàng)新，服務(wù)客戶的熱情從未減退。為了更好服務(wù)客戶，每當(dāng)臨工推出新產(chǎn)品時(shí)，他都會(huì)第一時(shí)間學(xué)，遇到不懂的問題就向臨工團(tuán)隊(duì)咨詢。他用積極的態(tài)度和周到的工作讓客戶切實(shí)感受到了“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的臨工海外服務(wù)理念。

有一次，客戶在半夜11點(diǎn)打來電話進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，情緒急切激動(dòng)。這時(shí)候，區(qū)域的人員都已經(jīng)下班了，但是客戶有需求，就得及時(shí)處理。經(jīng)過商討，第一個(gè)想到了讓Gilbert去處理。雖然時(shí)間已經(jīng)很晚，但Gilbert接到通知馬上答應(yīng)，并開車來帶我們一同前去。

當(dāng)我們到達(dá)客戶處已經(jīng)將近12點(diǎn)，但Gilbert仍然干勁十足，一面和客戶積極溝通，一面與我們分析問題、排查原因。在我們的協(xié)助下，Gilbert憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，克服深夜光線昏暗等不利影響，不到兩個(gè)小時(shí)便將問題解決了。

離開時(shí)，客戶緊縮的眉頭舒展開來。他誠(chéng)懇地說：“臨工人的敬業(yè)精神和維修技術(shù)確實(shí)很棒！我們平時(shí)用車的頻率很高、強(qiáng)度很大，看到你們今天的表現(xiàn)，我放心了。”

談及本次深夜服務(wù)，Gilbert說：“我做的就是這份工作。只有讓客戶滿意，才說明我的工作做好了，并且多一些這樣的經(jīng)歷，我也能學(xué)到更多。

客戶的認(rèn)可是臨工持續(xù)奮進(jìn)的動(dòng)力，山東臨工將秉承“以客戶為中心”的理念，全程全心為客戶服務(wù)，通過不斷創(chuàng)新，傾力打造可靠、節(jié)能、舒適、智能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需求，與客戶攜手走向共贏！

標(biāo)簽：山東臨工