三一重工：服務(wù)至誠(chéng) | 即使疫情當(dāng)前，辦法也比困難多！

的十月本是旅游旺季，往年這時(shí)，高鐵站被堵得水泄不通，游客從全國(guó)各地而來(lái)，品嘗吐魯番佳果、欣賞大美風(fēng)光。然而，突如其來(lái)的疫情席卷大半個(gè)，“果無(wú)人采，街無(wú)人走”。

10月10日下午，吐魯番托克遜氣溫已降到零度。三一重卡吐魯番直服人員魯凈存接到黑山車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的電話，報(bào)車(chē)輛故障暫時(shí)無(wú)法行駛。接到電話的魯凈存手足無(wú)措，很是焦急，疫情封控，他被困家中，無(wú)法外出救援，這可咋辦！

一想到車(chē)輛故障沒(méi)法開(kāi)暖氣，氣溫零下，司機(jī)師傅肯定受凍了！鎮(zhèn)定下來(lái)，梳理思緒，魯凈存馬上創(chuàng)建一個(gè)群組，把三一重卡研發(fā)責(zé)任工程師、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、司機(jī)拉進(jìn)群溝通，進(jìn)行遠(yuǎn)程故障初排和鎖定。經(jīng)過(guò)短短15分鐘的視頻遠(yuǎn)程排查，最終鎖定是四合一控制器的保險(xiǎn)燒斷。

然而配件在距離車(chē)輛故障地30公里外的直服中心，服務(wù)工程師們都很著急，疫情封控，沒(méi)法送配件到現(xiàn)場(chǎng)。

時(shí)間一分一秒過(guò)去，溫度也越來(lái)越低……三一重卡直服人員魯凈存堅(jiān)信“窮則變，變則通，通則達(dá)”，辦法總比困難多！他馬上致電車(chē)隊(duì)長(zhǎng)，解釋受疫情防控配件暫時(shí)沒(méi)法送到現(xiàn)場(chǎng)，讓隊(duì)長(zhǎng)趕忙安排司機(jī)到路邊尋輛車(chē)回隊(duì)里取暖御寒。

此時(shí)天空已雪花紛飛，路面被薄薄蓋上一層雪。寒風(fēng)雖凜冽，但沒(méi)有擾亂魯凈存的思緒，考慮到車(chē)上還有貨物沒(méi)卸，他心生一“險(xiǎn)計(jì)”，需征得客戶的同意。那就是客戶近期復(fù)購(gòu)了2臺(tái)相同型號(hào)的三一電動(dòng)重卡，車(chē)已經(jīng)在隊(duì)里，因疫情原因還沒(méi)上牌運(yùn)營(yíng)。

他在電話里耐心跟客戶溝通，先把其中一輛新車(chē)四合一控制器的保險(xiǎn)拆了，換到故障車(chē)上，解除故障。待解封之后，立即給新車(chē)補(bǔ)上新的配件?？蛻袈?tīng)后，十分贊成他的做法，并笑稱三一直服人員不僅隨叫隨到，還能隨機(jī)應(yīng)變！

那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)去拆除和更換呢？疫情當(dāng)前，談何容易！魯凈存馬上想到了同樣堅(jiān)信“服務(wù)至誠(chéng)、以客戶為本”的三一京泓服務(wù)站的弟兄們，雖然他們也出行受限，但服務(wù)站有當(dāng)?shù)厮緳C(jī)資源。

于是魯凈存聯(lián)合三一京泓服務(wù)站、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一起聯(lián)系到一位路過(guò)故障車(chē)附近的“熟手”卡車(chē)司機(jī)，遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)他把新車(chē)保險(xiǎn)拆下并成功安裝到故障車(chē)上。車(chē)輛終于恢復(fù)正常！

好事多磨！原本簡(jiǎn)單的拆裝保險(xiǎn)卻在疫情時(shí)刻顯得無(wú)比“艱難”。疫情當(dāng)前，三一重卡至誠(chéng)服務(wù)也同樣能通過(guò)其他方式傳遞并最終打動(dòng)客戶，感染路過(guò)的陌生司機(jī)，大家心懷大愛(ài)，協(xié)力把不可能變成可能！

標(biāo)簽：三一重工