雷沃裝載機組織代理商第三期服務(wù)技能培訓(xùn)班
11月16日-25日,福田雷沃裝載機事業(yè)營銷公司服務(wù)支持趙念波長在青州培訓(xùn)實踐基地主持組織了2014年雷沃裝載機第三期維修技術(shù)培訓(xùn)班(初級班),本次培訓(xùn)時間10天,來自全國的13家代理商派服務(wù)經(jīng)理共計14位學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)進行了精心的設(shè)計。首先調(diào)查學(xué)員的培訓(xùn)需求,根據(jù)不同層次學(xué)員自身差異,設(shè)置差異化的培訓(xùn)課程,使培訓(xùn)有的放矢。培訓(xùn)方式采取實踐結(jié)合理論,實踐為主,理論為輔,重點提升實踐的故障判斷技巧;培訓(xùn)旨在提高雷沃裝載機代理商服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)能力和服務(wù)技能,降低重復(fù)維修率,促進代理商服務(wù)站維修能力的提升,達到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助推銷售的目的;通過對代理商服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)并進行初級資質(zhì)評定,有助于穩(wěn)定代理商服務(wù)隊伍,減少人員流失率,建立專業(yè)、穩(wěn)定的市場維修隊伍。培訓(xùn)邀請了公司內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)秀講師和從外聘請了專家從產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面進行了全方位的培訓(xùn)。主要包括服務(wù)理念與溝通技巧,服務(wù)標準化、統(tǒng)一報修,工具使用方法,裝載機各系統(tǒng)基本原理、故障診斷與排除裝載機,市場典型故障案例。培訓(xùn)過程中,充分利用培訓(xùn)基地的刨面教具、演示教具及拆裝教具資源,利用刨面教具詳細講解件名稱、件的結(jié)構(gòu)、件工作原理,然后結(jié)合演示教具件的位置及件常見故障,最后將件總成拆解和裝配。參照新的多功率級產(chǎn)品液壓平臺講解三泵系統(tǒng)工作原理、干燥器工作原理,使學(xué)員及時掌握新產(chǎn)品知識;參照先導(dǎo)液壓平臺講解先導(dǎo)機型的油路走向及工作原理,學(xué)員對先導(dǎo)機型進行故障診斷時有章可循;結(jié)合各個代理商服務(wù)人員曾經(jīng)處理的典型故障案例,從理論上進行分析解釋,提升學(xué)理論的興趣;開展課堂答疑、講解活動,幫助學(xué)員分析尚未處理的疑難故障