雷沃裝載機(jī)組織代理商第三期服務(wù)技能培訓(xùn)班

11月16日-25日，福田雷沃裝載機(jī)事業(yè)營(yíng)銷公司服務(wù)支持趙念波長(zhǎng)在青州培訓(xùn)實(shí)踐基地主持組織了2014年雷沃裝載機(jī)第三期維修技術(shù)培訓(xùn)班（初級(jí)班），本次培訓(xùn)時(shí)間10天，來(lái)自全國(guó)的13家代理商派服務(wù)經(jīng)理共計(jì)14位學(xué)員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)。首先調(diào)查學(xué)員的培訓(xùn)需求，根據(jù)不同層次學(xué)員自身差異，設(shè)置差異化的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)有的放矢。培訓(xùn)方式采取實(shí)踐結(jié)合理論，實(shí)踐為主，理論為輔，重點(diǎn)提升實(shí)踐的故障判斷技巧；培訓(xùn)旨在提高雷沃裝載機(jī)代理商服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)能力和服務(wù)技能，降低重復(fù)維修率，促進(jìn)代理商服務(wù)站維修能力的提升，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助推銷售的目的；通過(guò)對(duì)代理商服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)并進(jìn)行初級(jí)資質(zhì)評(píng)定，有助于穩(wěn)定代理商服務(wù)隊(duì)伍，減少人員流失率，建立專業(yè)、穩(wěn)定的市場(chǎng)維修隊(duì)伍。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了公司內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)秀講師和從外聘請(qǐng)了專家從產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。主要包括服務(wù)理念與溝通技巧，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一報(bào)修，工具使用方法，裝載機(jī)各系統(tǒng)基本原理、故障診斷與排除裝載機(jī)，市場(chǎng)典型故障案例。

培訓(xùn)過(guò)程中，充分利用培訓(xùn)基地的刨面教具、演示教具及拆裝教具資源，利用刨面教具詳細(xì)講解件名稱、件的結(jié)構(gòu)、件工作原理，然后結(jié)合演示教具件的位置及件常見(jiàn)故障，最后將件總成拆解和裝配。參照新的多功率級(jí)產(chǎn)品液壓平臺(tái)講解三泵系統(tǒng)工作原理、干燥器工作原理，使學(xué)員及時(shí)掌握新產(chǎn)品知識(shí)；參照先導(dǎo)液壓平臺(tái)講解先導(dǎo)機(jī)型的油路走向及工作原理，學(xué)員對(duì)先導(dǎo)機(jī)型進(jìn)行故障診斷時(shí)有章可循；結(jié)合各個(gè)代理商服務(wù)人員曾經(jīng)處理的典型故障案例，從理論上進(jìn)行分析解釋，提升學(xué)理論的興趣；開(kāi)展課堂答疑、講解活動(dòng)，幫助學(xué)員分析尚未處理的疑難故障。

同時(shí)針對(duì)不會(huì)駕駛和操作裝載機(jī)的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)駕駛與操作，并指定專人進(jìn)行指導(dǎo)；為了寓教于樂(lè)、充實(shí)培訓(xùn)期間每一天的生活，同時(shí)約束學(xué)員減少外出活動(dòng)，在每天晚上安排學(xué)員與講師在培訓(xùn)教室統(tǒng)一觀看“商務(wù)禮儀”（培訓(xùn)大師金正昆教授講授），規(guī)范學(xué)員在人際溝通過(guò)程中的禮儀，學(xué)員表示十分受用。針對(duì)代理商學(xué)員接受到的、市場(chǎng)終端剛剛出現(xiàn)的疑難雜癥，現(xiàn)場(chǎng)答疑或者組織學(xué)員中的維修高手，開(kāi)展“高層論壇”，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。以“如何有效處置客戶抱怨”為論題，結(jié)合服務(wù)案例，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)處置交流，達(dá)到了即會(huì)修車還會(huì)“修人”的目的。

以培訓(xùn)活動(dòng)為平臺(tái)，通過(guò)教與學(xué)的互動(dòng)、理論知識(shí)和實(shí)際操作的培訓(xùn)，認(rèn)真反復(fù)演練，學(xué)員間橫向溝通、縱向交流，相互學(xué)，極大提升了培訓(xùn)學(xué)員維修理論能力提升、維修實(shí)踐能力提升、維護(hù)保養(yǎng)能力提升和故障判斷準(zhǔn)確能力。

培訓(xùn)結(jié)束后，組織了產(chǎn)品理論知識(shí)課堂考試和實(shí)踐逐一考試：全面考評(píng)學(xué)員對(duì)裝載機(jī)產(chǎn)品知識(shí)和故障判斷掌握程度，并對(duì)通過(guò)考試的學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 裝載機(jī) 福田雷沃