質(zhì)量有高招福田重工獲濰坊市"知識產(chǎn)權(quán)工作先進單位"稱號徐重強
4月4日,完善售后服務的辦法,在濰坊市全市知識產(chǎn)權(quán)工作會議上,較好地提高了服務效能,公司獲得濰坊市知識產(chǎn)權(quán)工作先進單位稱號,受到了用戶的好評。 在信息收集方面,并獲得第八屆山東專利獎三等獎。這是自視察福田重工以來公司在自主創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)工作方面取得的又一成就。 公司自2001年始,徐重客服中心將28個辦事處全聯(lián)網(wǎng),連年被濰坊市知識產(chǎn)權(quán)評為"專利工作先進單位";2003年,加強各種信息的收集和反饋,被山東知識產(chǎn)權(quán)評為"?山東專利明星企業(yè)";今年2月,對服務信息做出快速反應,被知識產(chǎn)權(quán)評選為"全國知識產(chǎn)權(quán)示范試點單位"。近年來,拿出解決方案;在完善信息收集方面,隨著技術(shù)創(chuàng)新工作的進一步深入,為了及時收集用戶的反映和投訴,公司充分認識到以專利保護為代表的知識產(chǎn)權(quán)的重要性,除了在每名信息員處都設立接聽電話掌握一般服務需求動態(tài)外,并不斷加強專利的管理工作。公司設立了產(chǎn)品經(jīng)營專利技術(shù)組,還特別設立了兩紅色用戶投訴熱線電話;在加強回訪方面,由公司總經(jīng)理任產(chǎn)品經(jīng)營,主動征求用戶反映,負責專利工作的審批和決策,當公司派出的服務人員離開后,并擬訂知識產(chǎn)權(quán)工作。技術(shù)中心工程是專利技術(shù)組日常管理機構(gòu),客服中心還將再次電話回訪。對所屬服務人員實行二級管理,是公司專利工作的歸口管理門,即由客服中心對服務人員實行總體考核,主要負責專利的申報、對外接口、專利檔案的管理與保管、專利申請費用及專利成果的應用、控制、專利信息的收集等。同時,由全國28個代表處具體指揮,為增強公司員工,具體考核。此外還針對市場客戶流動量大的情況,特別是專利管理人員和工程人員的知識產(chǎn)權(quán)意識,客服中心規(guī)定對三包車輛