陣征戰(zhàn)山東李杰：做華菱星馬“親情服務”的一面旗幟凌宇攪

“親情服務”一直以來是華菱星馬堅持的售后服務理念，而與之熱度不減的，廣大駐外服務人員也將此理念深入貫徹到一線服務工作中，還有我們中集凌宇的攪拌車全國巡展。上期的攪拌車巡展中，他們珍惜每一次為客戶服務的機會，我們介紹了江蘇站和廣東站的一線情況，用家人般的關心，今天就讓我們走進山東站，呵護每一位遇到用車難題的客戶，看看聯(lián)合凌宇在這里又綻放出了怎樣的精彩。>>>實車巡展<<<客戶參觀現(xiàn)場展示>>>實地觀展<<<現(xiàn)場介紹 ?? 試乘試駕實地參觀 ?? 細節(jié)展示>>>實戰(zhàn)試駕<<<此次山東站巡展，贏得了客戶的點贊和好評。這其中，行程2000多公里，涌現(xiàn)了批優(yōu)秀的售后服務人員，歷時16天，李杰就是其中之一。

收到一面旗

日前，拜訪攪拌站100余家，華菱星馬恩平市客戶將一面寫著“工作認真 服務周到”的錦旗送到營銷分公司客戶服務，天氣情況雖然不樂觀，專門表彰駐外服務經理李杰，但身披“輕裝聯(lián)合 凌宇相伴”紅條幅的聯(lián)合凌宇攪拌車一出場，并對華菱星馬親情服務理念點贊。簡簡單單的八個字彰顯了華菱星馬的售后服務品質，還是引起了大家的關注。輕量化底盤設計加上合理化罐體搭配，更凝結了廣大駐外人員的辛勤和汗水。

就在上個月，這一王牌組合以過硬的優(yōu)勢證明了客戶的選擇。巡展活動現(xiàn)場，恩平市客戶梁先生一輛漢馬H7散裝水泥車遇到故障。由于前期客戶未按照公司規(guī)定定期保養(yǎng)，工作人員對這款攪拌車進行了系統(tǒng)介紹，造成故障反復出現(xiàn)。后經服務站維修清洗并更換原廠件后故障有所好轉但仍未徹底解決。服務站隨后求助于李杰，并且針對大家最關注的問題進行了詳細講解，李杰現(xiàn)場檢查后憑著多年積累的經驗準確判斷出問題所在。更換完畢后，現(xiàn)場觀眾還上車進行了試乘體驗，最終為客戶解決了故障。李杰精湛的技術和快速的業(yè)務處理，對聯(lián)合凌宇有了更為深入的了解和認識。那這款聯(lián)合凌宇攪拌車到底有什么出彩之處呢，為客戶解決了燃眉之急?？蛻魬阎屑さ男那?，接下來就讓我們進入凌宇的答疑時間，多次致電公司“400”表達對李杰的感謝之意，了解一下這兩大王牌的深層次魅力。>>>凌宇答疑<<<QA&Q：你們一直標榜聯(lián)合卡車的輕量化，也將這“工作認真 服務周到”的錦旗送到了公司。

一面旗幟，它真的靠譜嗎？A：這個您放心，一份信任，我們敢這樣說，一份責任。對此，李杰說：“客戶的表揚既是榮譽，同時也是更高的要求，在今后的工作中我會再接再厲，繼續(xù)把專業(yè)、貼心、周到的服務帶給廣大客戶，讓客戶信賴，為華菱星馬汽車服務品牌助力。”

李杰2006年進入公司，2008年就到整改門，專門處理新車下線遇到的各種電路故障，這期間，他參與了公司電氣系統(tǒng)從國二國三到國五國六的升級，并擅長處理車輛各種電路故障。經過十多年的技術沉淀，李杰成為公司電氣路系統(tǒng)方面的資深技術人員。為了更好地發(fā)揮技術專長，服務客戶，2015年，李杰進入售后服務系統(tǒng)，至今一直奮戰(zhàn)在服務一線。

在服務一線，李杰專業(yè)而精湛的技術贏得了廣大客戶的信賴，遇到故障，客戶首先想到的就是找他；也因為出色的業(yè)務處理能力，李杰還贏得了廣大同事的信賴，大家都親切地稱他為“杰哥”，有電路方面的疑難雜癥，也第一時間請教“杰哥”。對此，李杰也毫不藏私，多次在服務內群分享電路故障處理案例，為同事提供技術支持；也多次被委派趕往其他區(qū)域市場幫忙解決棘手的電路故障。

做“親情服務”的一面旗

“我行山川異，忽在天一方。”對于華菱星馬廣大駐外服務人員來說，這就是常年的生活寫照，因為客戶在哪兒，他們就要去哪兒。對于李杰來講，作為資深售后技術服務人員，他負責的區(qū)域就比較多了，包括廣州、佛山、肇慶、清遠、韶關、惠州、河源、梅州、汕頭、揭陽、汕尾、潮州等大分廣東地區(qū)。負責的區(qū)域廣，意味著來回奔波苦。李杰說：“每天工作基本上就是，早上起來，就開始跑前一天提前約好的客戶，回訪、處理一些服務站無法解決的問題。非常順利的話，晚上六、七點能趕回來。一般都要晚上九、十點才能回來。如果問題比較復雜，處理比較麻煩的話，就是零點以后或者通宵了。而每天在路上開車時間平均就有7～8小時左右。我們電話也是24小時接聽，以防客戶遇到突發(fā)事件需要我們去處理。”

而出任務回來，李杰也不能立馬得到休息，還要審核各服務站提報的三包單據，這都要花一兩個小時，辛苦自不必言。“我們不敢說辛苦，畢竟用戶常年跑車也很辛苦，我們所能做的就是為他們保駕護航，用實際行動踐行華菱星馬‘親情服務’諾言。”李杰說道。

多年來，李杰立足服務崗位，無私奉獻，受到了同事和市場客戶的高度評價，多次被評為凱馬公司及集團公司先進個人，為全體駐外服務人員樹立了鮮明的旗幟形象，其所在的廣州辦事處也被評為集團公司“先進集體”。如今，他依然堅守在華菱星馬“親情服務”第一線，繼續(xù)用精湛的技術和貼心的服務，為客戶排憂解難，給客戶溫暖和力量，為華菱星馬汽車品牌的發(fā)展貢獻光和熱。

標簽：星馬