觀方圓集團(tuán)e路領(lǐng)先?質(zhì)行丨徐工挖機(jī)首屆5?20客戶關(guān)愛節(jié)暨第七屆服務(wù)行活動正式啟動濰坊昌

春光旖人、草木欣然，暖風(fēng)蕩漾的5月，徐工挖機(jī)一記重拳，再掀行業(yè)風(fēng)云。

5月20日，以“e路領(lǐng)先•質(zhì)行”為主題， 徐工挖機(jī)首屆520客戶關(guān)愛節(jié)暨第七屆服務(wù)行活動在全國區(qū)域同步啟動。徐工，再次以領(lǐng)軍者的姿態(tài)推動挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)快步走向“量質(zhì)齊增”新區(qū)間。

活動當(dāng)天，蘭州、成都、長沙、蘇州、泰安主會場，摩肩接踵，熱鬧非凡，現(xiàn)場客戶在親身操作體驗后對徐工挖掘機(jī)產(chǎn)品的靈活性、操控感，以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)表達(dá)了高度認(rèn)可，購機(jī)場面火爆。

聚焦客戶需求，服務(wù)承諾再升級

自2013年首屆徐工挖機(jī)“服務(wù)行”發(fā)布以來，超過5000名服務(wù)人員為60000余臺設(shè)備帶去了無微不至的服務(wù)，并在協(xié)助客戶運(yùn)營管理、降低設(shè)備使用成本、科學(xué)合理保養(yǎng)產(chǎn)品等方面為提供了全面有效的價值服務(wù)與保障。

2019年，第七屆服務(wù)行活動在客戶關(guān)愛和服務(wù)規(guī)范上再次升級，不僅發(fā)布了全新“1+5”成套增值服務(wù)、“12345”服務(wù)規(guī)范，同時提升了服務(wù)行活動規(guī)模，未來4個月，徐工挖機(jī)將在全國范圍內(nèi)投入2000余名服務(wù)工程師和1200余輛服務(wù)車輛，對全國5大區(qū)域30000余臺設(shè)備進(jìn)行專項巡檢，為客戶帶來全新服務(wù)體驗。

徐工挖掘機(jī)械事業(yè)經(jīng)理王偉、營銷公司總經(jīng)理張豐亭等領(lǐng)導(dǎo)分別在會場發(fā)表了振奮人心的講話，“本次活動是徐工挖機(jī)自2018 年bauma China展會發(fā)布‘全心守護(hù)·終生無憂’服務(wù)品牌之后在客戶關(guān)愛和服務(wù)升級上的又一標(biāo)志性事件。徐工挖機(jī)將始終以客戶為中心，高度聚焦客戶需求和價值創(chuàng)造，全力打造挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌。”

活動現(xiàn)場還進(jìn)行了客戶關(guān)愛、提機(jī)客戶頒獎等活動，氣氛溫暖而熱烈，讓用戶切身感受到徐工挖機(jī)堅持“客戶為中心”的理念。“徐工挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，加上無憂的服務(wù)保障，絕對是錦上添花。我們沒有理由不選擇徐工。”來自青海的朱先生說到。

創(chuàng)新服務(wù)模式，重塑產(chǎn)業(yè)價值鏈

2019年1-4月，挖掘機(jī)銷量超10萬臺，同比增長19.1%。然而在這種“欣欣向榮”的表象下，卻是挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)“國內(nèi)市場、國際競爭”的再度激化，價格戰(zhàn)等不理性競爭策略重現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈價值亟待重塑。作為工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，徐工挖機(jī)始終聚焦客戶需求，致力于為客戶提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，并以實際行動踐行價值營銷和高品質(zhì)發(fā)展。

2018年11月，徐工挖機(jī)提出了行業(yè)首個以“全生命周期服務(wù)”為核心理念的“全心守護(hù)·終生無憂”服務(wù)品牌，將挖掘機(jī)械行業(yè)服務(wù)重新進(jìn)行定義，創(chuàng)造了行業(yè)服務(wù)的新模式。從產(chǎn)品研發(fā)到更新?lián)Q代的整個過程中，徐工挖機(jī)始終聚焦于客戶價值的創(chuàng)造，以“品質(zhì)”提升為導(dǎo)向，不僅將無微不至的服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)，更通過與客戶建立共贏的伙伴關(guān)系，傾聽客戶需求、掌握產(chǎn)品性能動態(tài)，共同構(gòu)建一個循序漸進(jìn)、持續(xù)進(jìn)行的價值和品質(zhì)提升通道，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期價值鏈和客戶價值的緊密連接。

堅守承諾，打造工程機(jī)械第一服務(wù)品牌

“全生命周期服務(wù)”對徐工挖機(jī)來講不是一句口號，一個噱頭，而是落實到每件小事、每個細(xì)節(jié)的真切行動。

徐工挖機(jī)將在全國范圍內(nèi)，開展以了解產(chǎn)品真實使用狀況為主體的客戶關(guān)愛行動，對不同工況、不同區(qū)域開展極具針對性地產(chǎn)品使用走訪和性能，充分發(fā)揮終端用戶在產(chǎn)品質(zhì)量提升過程中的作用。即通過對一線設(shè)備工作數(shù)據(jù)的實地采集，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理、清洗、挖掘、分析等過程，結(jié)合徐工e修大數(shù)據(jù)，形成多渠道、多維度的產(chǎn)品可靠性數(shù)據(jù)驗證與分析，對未來挖掘機(jī)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)提升提供決策依據(jù)，切實履行對客戶價值保障的每一項承諾。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，挖掘機(jī)械行業(yè)市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，后市場服務(wù)價值愈發(fā)凸顯。徐工挖機(jī)將堅守“創(chuàng)造客戶價值，助力客戶成功”的使命，用汗水踐行“全心守護(hù)•終生無憂”的服務(wù)承諾，全力打造挖掘機(jī)械第一服務(wù)品牌，助力挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級邁向高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽：徐工