訪三三工業(yè)三一重起龔曉東：風(fēng)里雨里，從未停歇國(guó)機(jī)重

龔曉東，湖南大馳的高級(jí)售后服務(wù)工程師，2009年加入三一起重機(jī)事業(yè)，從事三一售后服務(wù)工作近10年。2011年，龔曉東轉(zhuǎn)職湖南大馳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)湘西、懷化區(qū)域三一汽車機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)維修工作。

龔曉東2007年加入，他說，“作為一個(gè)員，要身體力行，把的精神發(fā)揮到自己的工作中”。一直以來，他堅(jiān)定奉行著“至真至誠(chéng)”的服務(wù)理念，不畏高溫日曬、無懼雨打風(fēng)吹、不怕山路崎嶇，始終用執(zhí)著的信念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶們得到最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

多年來，龔曉東十分注重增加知識(shí)儲(chǔ)備，磨練了上乘的服務(wù)技術(shù)，在任何場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)工作，他都能用“十八般武藝”保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

今年2月8日，貴州黔東一臺(tái)220噸設(shè)備分動(dòng)箱高溫報(bào)警、無法掛高速檔行駛，龔曉東接到任務(wù)后立即驅(qū)車前往。當(dāng)時(shí)設(shè)備連續(xù)工作20多個(gè)小時(shí)，分動(dòng)箱工作溫度達(dá)到140℃，維修空間也極為狹窄，人在里面稍有不慎就會(huì)被燙傷。有人建議等分動(dòng)箱溫度降下來了再進(jìn)行維修，但客戶工期緊，龔曉東毫不遲疑就鉆了進(jìn)去，并聯(lián)系總加急調(diào)撥配件，連夜修復(fù)好了這臺(tái)設(shè)備。

5月20號(hào)“情人節(jié)”，忙碌一天后，龔曉東拎著禮物，準(zhǔn)備回家給妻子送上驚喜，但行程被一位客戶的電話打斷，原來他的設(shè)備鋼絲繩脫槽，正急得火燒眉毛。為不影響設(shè)備正常施工，龔曉東與妻子溝通后，連忙駕車前往工地，挑燈作業(yè)，第一時(shí)間將設(shè)備修復(fù)，這才解了客戶燃眉之急。

6月18日，家人團(tuán)聚的端午節(jié)，有客戶來電說設(shè)備支腿拖鏈發(fā)生故障。問題雖不大，但龔曉東還是放下筷子，馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，用了3個(gè)小時(shí)將設(shè)備修復(fù)?？蛻粼O(shè)備終于恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，家人難得的團(tuán)聚宴卻因此錯(cuò)過，這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。

翻開龔曉東的微信朋友圈，就可以看到，無論是風(fēng)雨中、夜幕里，還是跨過大山、餓著肚子，在服務(wù)這條路上，他從不抱怨，穿越荊棘。

龔曉東是三一重起服務(wù)的一個(gè)縮影，這里的每一位服務(wù)工程師也同他一樣，滿懷著為客戶排憂解難的赤忱之情。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行者三一“用偏執(zhí)的態(tài)度將服務(wù)做到無以復(fù)加”的理念。(本文來自三一集團(tuán))

標(biāo)簽：三一重工