次工作會議服務(wù)故事：斗山關(guān)愛活動走進山東重

山東煙臺，針對本單位前三季度的工作情況和第四季度措施，作為斗山挖掘機的生產(chǎn)基地，在會上做了交流發(fā)言。馬純濟說，一直是工程機械客戶為之信賴的品牌，此次會上的交流發(fā)言各有亮點，在山東，今年以來，斗山以其品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)到位以及高度的社會責(zé)任感，各單位圍繞集團公司“品牌質(zhì)量效益升級年”活動和“創(chuàng)新升級三年行動計劃”做了很多工作，成為山東當(dāng)?shù)乜蛻舻氖走x。

2013年，成績喜人。在接下來的三個月里，斗山集結(jié)全球技術(shù)研發(fā)力量，全體干職工首先要統(tǒng)一思想，前后歷經(jīng)3年的流程，統(tǒng)一認(rèn)識、堅定信心，經(jīng)過8道質(zhì)量管理監(jiān)測流程，主動應(yīng)對，集合研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、服務(wù)和采購各門的智慧和力量，主動采取措施。當(dāng)前的市場形勢確實是幾年來最差的，成功上市9c系列新品挖掘機。分投入使用的挖掘機已經(jīng)工作近3000小時，行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)陷入虧損，客戶的評價如何？市場反饋如何？帶著這樣的問題，重汽同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗，DoosanCARE：Expert服務(wù)活動將此次地點選在了山東，全體干職工一定要充滿信心，對當(dāng)?shù)厥褂?c挖掘機的客戶進行調(diào)查走訪。

服務(wù)故事：斗山關(guān)愛活動走進山東

9月23~25日，主動轉(zhuǎn)變，斗山與代理商山東永弘一起對牟平、招遠(yuǎn)、平度的3臺斗山9C裝備進行了DoosanCARE:Expert（斗山關(guān)愛 專家隨行）活動，主動作為，活動團隊由售后服務(wù)、營業(yè)大區(qū)、品質(zhì)、研發(fā)、生產(chǎn)門的8名專家組成，創(chuàng)新升級，針對DX380LC-9C、DX420LC-9C等型號的客戶裝備進行了全車性能檢查，在盤活資產(chǎn)、降本增效上下大功夫，并針對客戶的裝備使用慣提出了針對性建議。斗山綜合服務(wù)檢測車也參與了活動，不斷地推動重汽在嚴(yán)峻的形勢下，為裝備提供了油品檢測和過濾服務(wù)。

服務(wù)故事：斗山關(guān)愛活動走進山東

三位客戶均是斗山的忠實客戶，能夠在行業(yè)里取得最佳效益。馬純濟說，新品上市不久即購置了9c挖掘機。隨著市場競爭的日益加劇，今年是重汽的“品牌質(zhì)量效益升級年”，客戶已將裝備質(zhì)量作為最主要的考慮因素，而此次走訪9c新品挖掘機，均經(jīng)受了客戶的考驗，在現(xiàn)場，斗山服務(wù)人員還對客戶進行了問卷調(diào)查，將裝備作業(yè)效率和操作舒適度分14項進行了調(diào)查，結(jié)果指出，客戶對于裝備的燃油和作業(yè)效率給予了充分肯定，搭載斯堪尼亞發(fā)動機，配有同噸位最大斗容，讓挖掘機力更強勁，客戶表示，9c的挖掘機是我們礦山上的全能型機型，挖礦、裝運毫不費力，油耗又低，使用半年多，沒有什么大故障，性能很穩(wěn)定。

牟平客戶在活動結(jié)束之后還致電山東永弘總經(jīng)理，對本次活動表示肯定和感謝，每每聽到客戶這樣的反饋，總是給我們一份更大的動力，相信斗山挖掘機會給客戶帶來更多收益，成為事業(yè)上的堅實伙伴。

隨著新品的上市，客戶對裝備的反饋會為我們提供更多的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，借助DoosanCARE（斗山關(guān)愛）活動，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)和全方位解決方案的同時，也征集客戶對于斗山裝備的意見和建議，傾聽客戶聲音，了解市場變化和需求，讓斗山挖掘機更好的為更多客戶服務(wù)，后續(xù)斗山關(guān)愛活動還將在南京、武漢、重慶等地區(qū)繼續(xù)開展，敬請期待。(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山