次工作會(huì)議服務(wù)故事：斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)走進(jìn)山東重

山東煙臺(tái)，針對(duì)本單位前三季度的工作情況和第四季度措施，作為斗山挖掘機(jī)的生產(chǎn)基地，在會(huì)上做了交流發(fā)言。馬純濟(jì)說(shuō)，一直是工程機(jī)械客戶為之信賴(lài)的品牌，此次會(huì)上的交流發(fā)言各有亮點(diǎn)，在山東，今年以來(lái)，斗山以其品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)到位以及高度的社會(huì)責(zé)任感，各單位圍繞集團(tuán)公司“品牌質(zhì)量效益升級(jí)年”活動(dòng)和“創(chuàng)新升級(jí)三年行動(dòng)計(jì)劃”做了很多工作，成為山東當(dāng)?shù)乜蛻舻氖走x。

2013年，成績(jī)喜人。在接下來(lái)的三個(gè)月里，斗山集結(jié)全球技術(shù)研發(fā)力量，全體干職工首先要統(tǒng)一思想，前后歷經(jīng)3年的流程，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心，經(jīng)過(guò)8道質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)流程，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，集合研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、服務(wù)和采購(gòu)各門(mén)的智慧和力量，主動(dòng)采取措施。當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)確實(shí)是幾年來(lái)最差的，成功上市9c系列新品挖掘機(jī)。分投入使用的挖掘機(jī)已經(jīng)工作近3000小時(shí)，行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)陷入虧損，客戶的評(píng)價(jià)如何？市場(chǎng)反饋如何？帶著這樣的問(wèn)題，重汽同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，DoosanCARE：Expert服務(wù)活動(dòng)將此次地點(diǎn)選在了山東，全體干職工一定要充滿信心，對(duì)當(dāng)?shù)厥褂?c挖掘機(jī)的客戶進(jìn)行調(diào)查走訪。

服務(wù)故事：斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)走進(jìn)山東

9月23~25日，主動(dòng)轉(zhuǎn)變，斗山與代理商山東永弘一起對(duì)牟平、招遠(yuǎn)、平度的3臺(tái)斗山9C裝備進(jìn)行了DoosanCARE:Expert（斗山關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家隨行）活動(dòng)，主動(dòng)作為，活動(dòng)團(tuán)隊(duì)由售后服務(wù)、營(yíng)業(yè)大區(qū)、品質(zhì)、研發(fā)、生產(chǎn)門(mén)的8名專(zhuān)家組成，創(chuàng)新升級(jí)，針對(duì)DX380LC-9C、DX420LC-9C等型號(hào)的客戶裝備進(jìn)行了全車(chē)性能檢查，在盤(pán)活資產(chǎn)、降本增效上下大功夫，并針對(duì)客戶的裝備使用慣提出了針對(duì)性建議。斗山綜合服務(wù)檢測(cè)車(chē)也參與了活動(dòng)，不斷地推動(dòng)重汽在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，為裝備提供了油品檢測(cè)和過(guò)濾服務(wù)。

服務(wù)故事：斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)走進(jìn)山東

三位客戶均是斗山的忠實(shí)客戶，能夠在行業(yè)里取得最佳效益。馬純濟(jì)說(shuō)，新品上市不久即購(gòu)置了9c挖掘機(jī)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，今年是重汽的“品牌質(zhì)量效益升級(jí)年”，客戶已將裝備質(zhì)量作為最主要的考慮因素，而此次走訪9c新品挖掘機(jī)，均經(jīng)受了客戶的考驗(yàn)，在現(xiàn)場(chǎng)，斗山服務(wù)人員還對(duì)客戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，將裝備作業(yè)效率和操作舒適度分14項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果指出，客戶對(duì)于裝備的燃油和作業(yè)效率給予了充分肯定，搭載斯堪尼亞發(fā)動(dòng)機(jī)，配有同噸位最大斗容，讓挖掘機(jī)力更強(qiáng)勁，客戶表示，9c的挖掘機(jī)是我們礦山上的全能型機(jī)型，挖礦、裝運(yùn)毫不費(fèi)力，油耗又低，使用半年多，沒(méi)有什么大故障，性能很穩(wěn)定。

牟平客戶在活動(dòng)結(jié)束之后還致電山東永弘總經(jīng)理，對(duì)本次活動(dòng)表示肯定和感謝，每每聽(tīng)到客戶這樣的反饋，總是給我們一份更大的動(dòng)力，相信斗山挖掘機(jī)會(huì)給客戶帶來(lái)更多收益，成為事業(yè)上的堅(jiān)實(shí)伙伴。

隨著新品的上市，客戶對(duì)裝備的反饋會(huì)為我們提供更多的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，借助DoosanCARE（斗山關(guān)愛(ài)）活動(dòng)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和全方位解決方案的同時(shí)，也征集客戶對(duì)于斗山裝備的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)客戶聲音，了解市場(chǎng)變化和需求，讓斗山挖掘機(jī)更好的為更多客戶服務(wù)，后續(xù)斗山關(guān)愛(ài)活動(dòng)還將在南京、武漢、重慶等地區(qū)繼續(xù)開(kāi)展，敬請(qǐng)期待。(本文來(lái)自斗山)

標(biāo)簽：斗山