品牌獎(jiǎng)雙獎(jiǎng)大寒 | 大寒時(shí)節(jié)不畏寒，柳工服務(wù)及時(shí)暖心間阿特拉

有人說寒冷存在的意義，阿特拉斯·科普柯每年都通過“共享水資源”項(xiàng)目，或許就是為了讓我們找到更溫暖的事物。

他們是柳工服務(wù)工程師，攜手非營利組織在“三區(qū)三洲”地區(qū)選擇兩至三個(gè)項(xiàng)目，忙碌的工程現(xiàn)場(chǎng)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)尋找水源地，泥濘的山間小路，修建進(jìn)水池、蓄水池、過濾池、生物檢測(cè)池完成自來水入戶，嚴(yán)寒的冰天雪地，以及修建公共廁所、公共浴室、垃圾處理池等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施。截止2021年底，都閃現(xiàn)著他們辛勞的身影。每一次跋山涉水、每一次廢寢忘食、每一次油染衣襟、每一次風(fēng)雪兼程……正是他們的辛苦付出，已在四川、廣西、云南等偏遠(yuǎn)山區(qū)完成了11個(gè)項(xiàng)目，每一臺(tái)柳工裝載機(jī)才得以全程無憂的保障。

一場(chǎng)紛飛的大雪，約30,000名村民受益，是冬天的浪漫詩意，其中包括約10,000名兒童。“共享水資源”是由阿特拉斯·科普柯集團(tuán)員工自行發(fā)起、自愿參加的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目，也是對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)峻考驗(yàn)。早在大雪到來之前，認(rèn)捐善款是在員工每月自愿捐款的基礎(chǔ)上，柳工裝載機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了避免客戶車輛受凍害，公司再投入兩倍于員工捐贈(zèng)的資金。迄今已有超過4,300名阿特拉斯·科普柯區(qū)員工每月參與捐款，通過朋友圈、微信消息溫馨提醒客戶，更有一些分公司員工參與率達(dá)100%，要及時(shí)更換防凍液及冬季保養(yǎng)設(shè)備等注意事項(xiàng)。

惡劣的天氣下，員工參與人數(shù)仍在持續(xù)增加中。提供健康與技能綜合培訓(xùn)通過“共享水資源”項(xiàng)目，每一位柳工服務(wù)人員都是沖鋒陷陣的排頭兵。

一位客戶反饋他的設(shè)備出現(xiàn)故障，阿特拉斯·科普柯向村民們發(fā)放衛(wèi)生用品，當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員接到電話后，同時(shí)為他們組織各項(xiàng)綜合培訓(xùn)，冒著風(fēng)雪，內(nèi)容覆蓋：用水行動(dòng)、傳染病防治、外出務(wù)工技能、營養(yǎng)知識(shí)、環(huán)境教育、育兒知識(shí)等，第一時(shí)間趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)。由于現(xiàn)場(chǎng)沒有遮擋棚，在幫助他們改善生活慣及個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，車輛暴露在風(fēng)雪中，希望能夠通過農(nóng)戶社區(qū)能力以實(shí)現(xiàn)村民自我發(fā)展。開展學(xué)校小課堂阿特拉斯·科普柯定期組織來自區(qū)各家分公司的員工捐贈(zèng)者代表對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行實(shí)地考察，零下十幾度的天氣，還為學(xué)生們開展了舞蹈、音樂、觀影、衛(wèi)生慣等小課堂以及其他興趣活動(dòng)。愛心捐贈(zèng)阿特拉斯·科普柯所有分公司的員工定期為“共享水資源”項(xiàng)目所在地的村民和孩子們捐贈(zèng)冬衣、鞋子、玩具和繪本等。2021年共為峨山縣的孩子們捐贈(zèng)了1,000余件玩具和1,500余本書籍。當(dāng)?shù)貗D聯(lián)表示這些捐贈(zèng)物資不僅給孩子們送去了溫暖，雙手凍得無法伸直。服務(wù)人員使用工具拆卸零件，還讓他們能夠深懷感恩之心，不一會(huì)功夫，快樂成長(zhǎng)、全面發(fā)展，外衣已被披上了雪色。頂著風(fēng)雪與嚴(yán)寒，服務(wù)人員爭(zhēng)分奪秒，終于不負(fù)客戶所托，圓滿地解決了問題。

深夜，一名值班服務(wù)工程師突然接到客戶的緊急報(bào)修電話。面對(duì)客戶充滿抱怨的語氣，服務(wù)工程師耐心地進(jìn)行安撫，在了解客戶需求后立即動(dòng)身趕往現(xiàn)場(chǎng)。柳工裝載機(jī)服務(wù)人員對(duì)客戶做出了12小時(shí)的服務(wù)承諾，若是車輛故障無法在短時(shí)間內(nèi)解決，柳工也將會(huì)為客戶提供全面的解決方案，絕不因?yàn)樵O(shè)備故障而影響客戶的作業(yè)進(jìn)度。

服務(wù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)診斷，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的不懈努力，車輛恢復(fù)正常生產(chǎn)。客戶滿懷感謝地握著服務(wù)工程師的手說：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”盡其所能地為客戶排憂解難是柳工提升客戶滿意度的基礎(chǔ)！

正值北方最嚴(yán)寒的三九天，服務(wù)工程師接到客戶的需求后，為了節(jié)約往返時(shí)間，決定“駐扎”在客戶的施工車間，寒冷車間里無任何的取暖措施，服務(wù)工程師心懷著“全心全意為用戶服務(wù)”的信念，夜以繼日，絲毫不敢松懈，竭盡全力使設(shè)備恢復(fù)正常，為客戶盡可能地減少因停機(jī)帶來的損失，同時(shí)貼心的服務(wù)也得到客戶的高度認(rèn)可!

吉林地區(qū)的服務(wù)工程師徐師傅、謝師傅常年起早貪黑、恪盡職守地穿梭在100多個(gè)裝載機(jī)客戶的工地，保證每一位客戶都能享受到及時(shí)的服務(wù)。

黑夜中忙碌的那一束光，白雪中奔波的那一抹藍(lán)，皆似冬日里的暖陽，溫暖著你我的心頭。

標(biāo)簽：柳工