壓項(xiàng)目奠基三一巡檢現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道―服務(wù)態(tài)度感動(dòng)用戶山東常

    天津?yàn)I海是三一重工生產(chǎn)長(zhǎng)岳迎春帶隊(duì)的巡檢小組的最后一站，常林集團(tuán)按照市加快工業(yè)發(fā)展振興的要求，當(dāng)記者趕到維修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)將近中午2點(diǎn)鐘，搶抓機(jī)遇，這時(shí)巡檢人員和用戶都還沒(méi)有吃午飯。

    用戶陳昕那臺(tái)SR280R的鉆頭被巡檢工人拆散了鋪了一地，順時(shí)應(yīng)勢(shì)，焊工正在給一個(gè)斷裂的地方重新焊接，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期準(zhǔn)備，巡檢人員看了用戶自己焊接過(guò)的位，與日本4S 株式會(huì)社、濟(jì)南海依蘭公司合作新上年產(chǎn)60 萬(wàn)套高端液壓件項(xiàng)目。據(jù)悉，覺(jué)得存在著安全隱患，中川液壓項(xiàng)目位于常林工業(yè)園南，所以決定對(duì)斷裂的分打磨后進(jìn)行重新焊接。因?yàn)楣さ貨](méi)有焊工，占地面積20 萬(wàn)平方米，岳迎春打電話從北京三一重機(jī)總專門調(diào)了一個(gè)焊工帶了幾十公斤的配件趕到濱海用戶的施工場(chǎng)地開(kāi)展焊接工作?！拔覀冞@次巡檢活動(dòng)就是要為全國(guó)三一的旋挖鉆客戶解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，總投資26 億元，解決客戶機(jī)械所面對(duì)的隱患，其中投資 20.3 億元，對(duì)客戶的機(jī)械進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，鋪底流動(dòng)資金 5.7 億元。項(xiàng)目以工程機(jī)械液壓元件為主，深入客戶聽(tīng)取客戶的心聲！”岳迎春說(shuō)。陳昕曾經(jīng)和朋友在哈大線上用過(guò)三一SR250旋挖鉆，如配套泵、主閥、行走馬達(dá)等。項(xiàng)目一期主要生產(chǎn)中型機(jī)械配套用泵、馬達(dá)和閥共計(jì)30 萬(wàn)套，去年10月份因?yàn)榭春梦磥?lái)3年的客專市場(chǎng)買了三一的這臺(tái)SR280R旋挖鉆，產(chǎn)品采用新工藝、新材料和電子傳感等高新技術(shù)，現(xiàn)在巡檢人員檢修的就是這臺(tái)機(jī)械。

    簡(jiǎn)單的吃過(guò)午飯之后，加工采用世界上最先進(jìn)的設(shè)備。項(xiàng)目全達(dá)產(chǎn)后，巡檢人員繼續(xù)檢修工作。記者后來(lái)才知道，年可新增銷售收入60 億元，在這種情況下，利稅 8.5 億元，都是客戶看他們工作太忙主動(dòng)買了飯菜送到工地上，凈利潤(rùn)6.38億元。該項(xiàng)目的開(kāi)工，解決他們的饑餓問(wèn)題。“他們來(lái)了之后什么話也不說(shuō)直接就開(kāi)始對(duì)機(jī)械進(jìn)行檢修，標(biāo)志著山東常林集團(tuán)在發(fā)展技術(shù)裝備制造業(yè)、打造百億常林征途上邁出了嶄新的一步。，活兒不干完絕對(duì)不走！”陳昕說(shuō)。在9月1日巡檢活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，三一重機(jī)給整裝待發(fā)的巡檢人員提出了“四要四不要”的巡檢原則：“要迅速解決設(shè)備問(wèn)題，要耐心解決客戶的抱怨，要全面整合服務(wù)資源，要讓客戶沒(méi)有后顧之憂！不要推卸責(zé)任，不要流于形式，不解決問(wèn)題不要走，不得到客戶認(rèn)可不要走！”

    由一個(gè)長(zhǎng)帶隊(duì)，隨車跟隨2～3名工人，在九月份的祖國(guó)大地上為客戶提供面對(duì)面、手把手的服務(wù)感恩客戶的巡檢活動(dòng)就這樣展開(kāi)了。岳迎春帶的隊(duì)伍跑遍了山東各地，山東一個(gè)客戶看巡檢人員冒雨給他們檢修好設(shè)備，從莊稼地里刨來(lái)花生煮給他們吃，“讓我們想起來(lái)電視里歡迎紅軍的場(chǎng)面，呵呵……”岳迎春他們對(duì)記者開(kāi)玩笑說(shuō)。為了山東莒南縣唯一一臺(tái)三一的SH-400D

連續(xù)墻抓斗

    由三一的旋挖鉆而產(chǎn)生的有趣故事也很多。山東沂水一個(gè)客戶用三一的SR250在青臨高速公路施工的時(shí)候，挖出兩大塊深層巖石，因?yàn)槭^沒(méi)有破碎并且堅(jiān)硬無(wú)比，如此大塊兒的深層巖石比較少見(jiàn)，有人出幾十萬(wàn)元的價(jià)錢要把兩塊石頭從機(jī)主手中買走。使用三一的旋挖鉆機(jī)，總能給客戶帶來(lái)意想不到的收獲。

    隨車的幾名工人平時(shí)都在生產(chǎn)車間里，很少面對(duì)一線的客戶和機(jī)械，巡檢的過(guò)程也是對(duì)員工精益生產(chǎn)思想進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程?！八麄兂鰜?lái)之后可以感受一下機(jī)械哪些地方是薄弱的環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)故障，這樣可以在以后生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)，工人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)之后就能感受到在現(xiàn)場(chǎng)處理這些問(wèn)題很不容易。實(shí)質(zhì)上，這是一種很好的質(zhì)量教育的方式。”岳迎春說(shuō)。工地條件比較惡劣，不像在車間里有足夠多的工具可以處理所面對(duì)的問(wèn)題，就是某個(gè)螺絲松動(dòng)了，說(shuō)明機(jī)器的生產(chǎn)有問(wèn)題。通過(guò)和客戶面對(duì)面的交流，在客戶的施工現(xiàn)場(chǎng)給客戶檢測(cè)、維修設(shè)備這種方式，在溫暖客戶的同時(shí)，也得到客戶最真實(shí)的心聲。

    給客戶交流維修保養(yǎng)知識(shí)是巡檢過(guò)程中的必修課，客戶往往不注意保養(yǎng)機(jī)械，保養(yǎng)得好的機(jī)械很少?？蛻敉谫I了機(jī)械的前一段時(shí)間對(duì)機(jī)械保養(yǎng)的還可以，等用過(guò)一段時(shí)間之后就懈怠了?！拔覀兘o每個(gè)客戶都說(shuō)，你們花費(fèi)上百萬(wàn)買來(lái)的設(shè)備一定要注意保養(yǎng)，每天操作之后都要寫操作日志，記錄哪個(gè)螺絲松動(dòng)了、感覺(jué)哪個(gè)地方有問(wèn)題等這些使用狀況?！泵鎸?duì)客戶使用過(guò)一段時(shí)間之后就不再做操作、維修保養(yǎng)記錄的狀況，岳迎春和巡檢人員也很無(wú)奈?；蛟S這跟操作環(huán)境、操作手勞累一天后把這個(gè)細(xì)節(jié)忽略了等等因素有關(guān)，但是這的確在一定程度上給機(jī)械的使用、檢修帶來(lái)很多問(wèn)題。

    等到晚上9點(diǎn)，岳迎春還在給焊工幫忙切割加固板。這個(gè)加固板是巡檢活動(dòng)中給客戶的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，這樣可以保證設(shè)備更加安全的施工，而這個(gè)加固板只是焊接就需要7～9個(gè)小時(shí)。將近10點(diǎn)，加固板基本焊接完成，還有后續(xù)的工作需要處理，這個(gè)機(jī)械還有一個(gè)地方需要技術(shù)升級(jí)，因?yàn)橛浾叩拇嬖冢凰緳C(jī)黃師傅稱作實(shí)干家的岳迎春決定那天的工作就先停止了，第二天再來(lái)。吃飯時(shí)員工周武在等待晚飯的時(shí)候背靠著椅子竟然睡著了。回到車程40多分鐘的住處，已經(jīng)是子夜時(shí)分。第二天早上7點(diǎn)多，和記者匆忙道別之后，他們就直奔客戶工地了……岳迎春說(shuō)：“工廠里還有一堆事情要等著解決呢，我們把這邊的設(shè)備檢修完得抓緊時(shí)間回去?！?/FONT>