中交西筑發(fā)奮圖強(qiáng)鑄就新的輝煌
為了適應(yīng)路面施工機(jī)械市場日趨飽和競爭日益激烈的新形勢,為了更好地服務(wù)用戶,中交西安筑路機(jī)械有限公司將售后服務(wù)作為公司獲取競爭優(yōu)勢、提升公司和產(chǎn)品品牌形象的一個重要發(fā)展目標(biāo),樹立“西筑”售后服務(wù)的品牌意識,擴(kuò)大市場的認(rèn)知度,于2008年元月初,將售后服務(wù)從銷售公司剝離組建了售后服務(wù)。 新的售后服務(wù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,站在的高度上,在人員方面,從公司范圍內(nèi)挑選一批素質(zhì)和技能過硬的精兵強(qiáng)將,配齊所需的管理、技術(shù)及售后服務(wù)人員,初步形成了全國最大的筑路機(jī)械售后服務(wù)人員隊伍。 售后服務(wù)將進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)的能力及技巧,進(jìn)一步提高售后服務(wù)的管理水平,進(jìn)一步提升客戶對公司產(chǎn)品的滿意度;將善始善終做好售后服務(wù)工作,更新服務(wù)理念,提高服務(wù)技能,急用戶所急,想用戶所想,善待用戶,堅定用戶至上的思想,全心全意服務(wù)于用戶,為用戶提供迅捷優(yōu)良的售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)制造者和使用者雙重價值的理念。 售后服務(wù)將大力推廣“一對一”的理念:即對成套購買西筑產(chǎn)品的用戶,配備專門服務(wù)工程師,從購買機(jī)器起可以享受“一對一”的終身服務(wù),對用戶實(shí)行“一對一”的承包。從使用前的安裝、調(diào)試、使用,到使用過程中的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、操作手培訓(xùn)、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢以及定期回訪用戶,均由專門工程師負(fù)責(zé)到底。 售后服務(wù)將牢記“迅捷優(yōu)良”的承諾:在接到用戶通知后,3小時內(nèi)給予及時回復(fù),24小時內(nèi)派出專門工程師到現(xiàn)場檢修并及時供給設(shè)備所需配件,重要進(jìn)口配件48小時內(nèi)提供到位,以滿足用戶需求,贏得用戶信賴。對售后服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做了明確的規(guī)定,從接受用戶的任務(wù),對用戶信息進(jìn)行分析,聯(lián)系用戶,準(zhǔn)備好用戶需要的各種工具等環(huán)節(jié)都作了明確