在鄭州生產(chǎn)[圖文]特色服務(wù)助宇通重工高速發(fā)展全國(guó)第
2006年，宇通重工總銷(xiāo)售額達(dá)7.88億元，增幅達(dá)到36％以上。這些成績(jī)的取得，除了品種更多更全、質(zhì)量更好更優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)備外，獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是“功不可沒(méi)”。宇通重工采取了幾項(xiàng)服務(wù)新舉措，包括服務(wù)到位時(shí)間承諾，新車(chē)報(bào)到交車(chē)服務(wù)，備用總成件服務(wù)項(xiàng)目等。除此之外，宇通重工還舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“實(shí)力宇通百萬(wàn)回饋”有獎(jiǎng)購(gòu)機(jī)、“感動(dòng)金秋 貼身服務(wù)”等一系列優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)項(xiàng)目。從2007年開(kāi)始，宇通重工售后服務(wù)理念從“天下皆準(zhǔn)”的服務(wù)法則逐步向特色細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展，各個(gè)事業(yè)紛紛探索研究，提出了更切合門(mén)特點(diǎn)的售后服務(wù)理念。道路機(jī)械售后服務(wù)：所有購(gòu)買(mǎi)包括壓路機(jī)和壓實(shí)機(jī)等設(shè)備在內(nèi)的宇通重工道路機(jī)械的客戶(hù)，在三包期內(nèi)將會(huì)享受1次零小時(shí)交車(chē)服務(wù)、6次電話(huà)服務(wù)、3次現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)、2次回訪服務(wù)的“1632保姆式”服務(wù)。鏟土運(yùn)輸機(jī)械售后服務(wù)：全天24小時(shí)不間斷的電話(huà)接待和“一站式”的服務(wù)方針是售后服務(wù)的工作準(zhǔn)則?！耙徽臼椒?wù)”即首人負(fù)責(zé)制，凡使用宇通重工產(chǎn)品的用戶(hù)發(fā)來(lái)的求助電話(huà)、傳真和郵件,無(wú)論是售后服務(wù)的任何人接收到, 接收信息者即為處理用戶(hù)問(wèn)題的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人對(duì)解決用戶(hù)所反映的問(wèn)題負(fù)全程責(zé)任。所謂全程責(zé)任是指第一責(zé)任人既是解決問(wèn)題的起點(diǎn)，也是解決問(wèn)題的終點(diǎn)。樁工機(jī)械售后服務(wù)：“全程保姆式”創(chuàng)新服務(wù)理念，就是以賦予產(chǎn)品人性化概念為核心，建立以人為本并集售前、售中、售后服務(wù)為一體的立體式服務(wù)貫穿于產(chǎn)品流動(dòng)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作三個(gè)轉(zhuǎn)變――變被動(dòng)為主動(dòng)、變管理為服務(wù)、變主人為保姆。“全程保姆式”服務(wù)重點(diǎn)是在售后前期服務(wù)階段，即從實(shí)現(xiàn)最終銷(xiāo)售到強(qiáng)制保養(yǎng)和保修期結(jié)束進(jìn)入正常使用階段。在工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，好的
