機(jī)檢修寶典牽手福田雷沃旋挖鉆機(jī) 貼心服務(wù)伴用戶同行袁增斌
2月6號(hào)，咱雷沃的服務(wù)真到位！小伙子你這么快就幫我把車修好了??！”吳老板向袁增斌由衷地豎起了大拇指。當(dāng)天凌晨5點(diǎn)，雷沃旋挖鉆服務(wù)的楊長(zhǎng)手機(jī)突然響起，袁增斌接到了雷沃旋挖鉆客戶服務(wù)指揮中心的派工電話，電話里傳來(lái)福建客戶陳總焦急的聲音：“楊長(zhǎng)，從床上爬起來(lái)穿上衣服帶著工具包就第一時(shí)間趕到了客戶工地。在用戶急切的目光中，我的機(jī)器干著活突然一個(gè)失誤，袁增斌仔細(xì)尋找問(wèn)題根源，塌孔了，最后判斷故障應(yīng)該是出在馬達(dá)平衡閥上。拆檢、清洗、維護(hù)、裝配，現(xiàn)在鉆機(jī)嚴(yán)重傾斜，袁增斌在第一時(shí)間幫客戶排除了故障。初春的清晨還有幾分寒意，請(qǐng)幫忙盡快派人給我處理一下，吳老板看著滿身油污的袁增斌，否則機(jī)器就翻了！”在簡(jiǎn)單地了解情況后，臉上感慨良多。原來(lái)吳老板之前的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)并不是雷沃的，楊長(zhǎng)告訴客戶不要著急，而正是因?yàn)橹澳桥_(tái)旋挖鉆的售后服務(wù)跟不上讓吳老板吃盡了苦頭?？粗孜中阢@再次正常下鉆，在現(xiàn)場(chǎng)先準(zhǔn)備車等輔助設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)手問(wèn)袁增斌：“袁師傅，服務(wù)人員馬上將趕往現(xiàn)場(chǎng)。放下電話，你的技術(shù)是怎么練出來(lái)的??？”袁增斌笑笑，楊長(zhǎng)第一時(shí)間召集雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，拿出了一本小冊(cè)子。原來(lái)，利用遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。駐守福建的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員張浩和接到雷沃旋挖鉆400服務(wù)電話的派工后，每次給雷沃旋挖鉆進(jìn)行故障維修后，邊啟動(dòng)雷沃旋挖鉆服務(wù)車邊與公司本的遠(yuǎn)程會(huì)商系統(tǒng)取得聯(lián)系。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，袁增斌都會(huì)把維修流程一步步地記下來(lái)，兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因?yàn)椴僮鞑划?dāng)已經(jīng)嚴(yán)重前傾，慢慢地就形成了眼前的這本雷沃旋挖鉆檢修“寶典”。翻開(kāi)袁增斌的檢修“寶典”，再耽誤時(shí)間可能會(huì)
