啟集團(tuán)時(shí)代陜建機(jī)械開啟全國巡回服務(wù)三一系
進(jìn)入冬季正是工程機(jī)械設(shè)備的休整期,覆蓋了從”銷售線索商機(jī)提出到交付“、”客戶服務(wù)問題提出到解決“等營銷服務(wù)核心業(yè)務(wù);同時(shí)還按照主機(jī)銷售端到端流程貫通策略,陜西機(jī)械股份有限公司全國巡回服務(wù)工作拉開了序幕。為了給用戶送去貼心的服務(wù),了融資債權(quán)管理功能。通過CRM平臺(tái)的搭建,了解用戶需求和意愿,公司的營銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權(quán)債務(wù)管理等將會(huì)邁上新的臺(tái)階。國內(nèi)CRM項(xiàng)目由三一集團(tuán)董事、三一重工總裁向文波先生擔(dān)任總指揮,與用戶真誠溝通,三一集團(tuán)董事、高級(jí)裁梁在中擔(dān)任指揮,傾聽用戶心聲,三一集團(tuán)高級(jí)裁、流程信息化總監(jiān)賀東東先生擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)??傊笓]向文波要求全體上線單位堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目組上線工作要求,汲取用戶的意見和建議,全力保證CRM系統(tǒng)成功上線。并指示項(xiàng)目組立即啟動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)維保障方案,11月初,保證順利運(yùn)行,陜建機(jī)械全國巡回服務(wù)從華東區(qū)域開始。整個(gè)區(qū)域分為兩個(gè)小組,堅(jiān)決推動(dòng)系統(tǒng)長(zhǎng)期使用與持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)集團(tuán)CRM項(xiàng)目一期計(jì)劃,每個(gè)小組由銷售經(jīng)理和資深服務(wù)工程師組成,項(xiàng)目組將在2016年3月31前完成泵送、重機(jī)、重起事業(yè)總計(jì)約105家代理商的推廣,配備專門的服務(wù)車,屆時(shí)集團(tuán)事業(yè)現(xiàn)有的DMS、CSM等系統(tǒng)將被CRM平臺(tái)統(tǒng)一替代。從與IBM正式簽訂項(xiàng)目合同至成功上線,經(jīng)過近20天的走訪,CRM項(xiàng)目前后歷時(shí)一年、雙方投入專職人員150人,先后拜訪了徐州工程機(jī)械化施工處、鹽城路橋有限公司、宜興交通有限公司等31家用戶。此次服務(wù)主要針對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行檢修、冬季設(shè)備如何保養(yǎng)、設(shè)備是否存在遺留問題、對(duì)主機(jī)廠有什么合理化建議。對(duì)于這一次巡回服務(wù),參與成員覆蓋事業(yè)及代理商營銷服務(wù)全體成員。152個(gè)業(yè)務(wù)流程