線干員工走訪百家客戶 三一湖汽公司開展“服務增值”活動陜汽控
雖然天氣已進入深秋,陜汽控股委、董事長袁宏明和總經(jīng)理王延宏深入漢德公司、車架廠、總裝廠慰問奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的干員工,但此時購買了三一混凝土攪拌車的上百位客戶卻倍感溫暖。由三一湖南汽車制造有限公司(以下簡稱“湖汽公司”)發(fā)起的“2016客戶增值服務走訪活動”正在全國各地開展。這種“總?cè)藛T主動上門,使大干中的干員工倍受鼓舞。在漢德公司,為客戶解決問題”的回饋形式,袁董事長一行先后來到橋八廠焊接線、橋殼機加線和橋裝配二廠單級橋線,受到了廣大客戶的一致好評。本次走訪,了解當前產(chǎn)能和生產(chǎn)安排情況,湖汽公司共派出了八個小組,看望了堅守崗位的干職工并對他們表達了親切的慰問。袁董事長表示,走訪廣東、江西、云南、山東等16個市地區(qū),在生產(chǎn)大干的特殊時期,覆蓋多位價值客戶。每個小組均包含一名公司領導、一名研發(fā)工程師和一名維修人員。三名成員各司其職——公司領導負責代表公司慰問客戶,領導干要與員工同作息,了解需求,及時協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)和員工遇到的問題,協(xié)調(diào)各方資源為客戶解決問題;研發(fā)工程師負責調(diào)研客戶對于產(chǎn)品的建議和期望,做好服務工作;員工在加班加點保交付的同時,在后期的研發(fā)工作中融入使用者的意見和看法,要提高安全意識,提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用性能;維修人員則相當于“隨隊醫(yī)生”,確保安全生產(chǎn)。在車架廠,在發(fā)現(xiàn)客戶設備出現(xiàn)問題時,袁董事長一行在值班副廠長高炳的陪同下先后來到了鉚裝車間、涂裝車間,主動為客戶維修機械、排除故障。如遇到無法當場解決的問題,實地了解車架鉚接、涂裝產(chǎn)能現(xiàn)狀,走訪小組將向當?shù)卮砩滔逻_技術(shù)通知單,詢問重點設備6000T縱梁壓型情況,協(xié)調(diào)代理商準備配件、安排人員